GF1809 – مسؤول مناوبة المطار – المدينة المنورة

الأهداف الرئيسية

الإشراف على مختلف مناطق خدمة العملاء في عمليات المطار لضمان أعلى معايير الخدمة واتباع إجراءات العمل الآمنة والمأمونة.

المهام الرئيسية

1. الإشراف على جميع مناطق خدمة العملاء وهي: تسجيل الوصول، وبوابة المغادرة، والعبور والوصول. ضمان تنفيذ جميع الوظائف بدقة وسرعة من قبل موظفي الشركة وكذلك موظفي وكيل المناولة بأعلى درجة من المعايير.

2. تكليف موظفي ما قبل الرحلة بجميع المهام وإجراء جلسة إحاطة لمناقشة التباينات.

3. توجيه موظفي تسجيل الوصول في التعامل مع الركاب في حالة وجود أي مخالفات أو وثائق غير صالحة إلخ.

4. توجيه موظفي تسجيل الوصول في التعامل مع رسوم الأمتعة الزائدة. اتخاذ قرارات بشأن فرض الرسوم أو إعفائها.

5. في حالة رفض الصعود، توجيه موظفي تسجيل الوصول والتعامل مع الركاب. ضمان تحديث SSCI لتخفيض درجة العملاء أو إنزالهم.

6. إقامة والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع الجمارك والهجرة والأمن والشرطة والطب والشحن والنقل البري والتموين والمتاجر المعفاة من الرسوم وشركات البريد السريع ومنظمي الرحلات وموظفي شركات الطيران الأخرى.

7. ضمان اتباع سياسة الشركة والسياسات المحلية للتعامل مع الخدمات المتأخرة وتقديم كافة المساعدة للركاب المتأخرين أثناء هذه التأخيرات.

8. ضمان أن يكون أداء وكلاء المناولة وفقاً لمعايير الشركة ووفقاً للعقد المتفق عليه.

9. ضمان الالتزام الصارم بمعايير السلامة والأمن الخاصة بالشركة.

10. ضمان اتباع لوائح الشركة فيما يتعلق بالأمتعة المفقودة/الموجودة/التالفة وعدم تجاوز العامل الزمني في هذا الصدد.

11. ضمان ارتداء الموظفين في النوبة للزي الرسمي للشركة وفقاً للمعيار المطلوب.

12. ضمان مستوى مخزون كافٍ من جميع القرطاسية والإشراف على توزيعها.

13. ضمان خدمة عالية الجودة للشخصيات المهمة والأطفال غير المصحوبين إلخ في مناطق الوصول والمغادرة وأثناء العبور. التنسيق مع موظفي الصالة.

14. التواصل مع مدير المناوبة / مدير المطار لترقية معدات الطائرة إذا لزم الأمر من ناحية المبيعات الزائدة إلخ…

15. التنسيق مع وحدة دعم المطار/WWCC لتحديثات VCRS (سجلات القسائم الافتراضية) في حالة عدم الاتصال التي تتضمن إعادة التوجيه.

16. مراقبة أرقام التموين وتحديث وحدة التموين مسبقاً لمنع الهدر.

17. تنفيذ أي مهام أو واجبات أخرى يكلف بها مدير المطار.

18. تشجيع موظفي GHA (وكيل المناولة الأرضية) على بيع المزيد من الخدمات الإضافية وتوليد الإيرادات.

19. إحاطة مديري المناوبة/مدير المطار بشأن نقص وكلاء المناولة الأرضية على أساس يومي.

20. مراقبة أنشطة المدرج.

21. مراجعة تقارير السلامة الأرضية ومناقشتها مع مدير المطار لاتخاذ الإجراء المناسب.

التعليم والتدريب

دبلوم وطني أو ما يعادله.

الخبرة

خبرة ذات صلة لا تقل عن 5 سنوات.